BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Diseñar el mecanismo

 • Mantener una visión amplia de posibilidades en cuanto a los asuntos a tratar

 • Permitir diferentes modalidades para la presentación de quejas, y adaptar éstas a la cultura familiar, laboral o según corresponda.

• Definir un procedimiento claro para resolver conflictos, que incluya informes e información clara para cada una de las partes intervenidas

• Involucrar a las comunidades y/o a terceras partes respetadas cuando sea posible, en el diseño e implementación del mecanismo

Hacer que el mecanismo funcione en términos prácticos

• Promover la concientización de la existencia del procedimiento y demás mecanismos y hacerlo de fácil acceso.

• Garantizar que el mecanismo sea objeto de respaldo y responsabilidad al interior de la compañía o fuera de ella.

• Registrar y documentar cuidadosamente todos los requerimos a fin de mantener la objetividad y claridad del conflicto

• Buscar la solución de las inquietudes y de los reclamos a través del diálogo y de la resolución conjunta de problemas con la comunidad, esto sea posible.

Referencia 

 -Consejo Internacional de Mineria (Octubre 2009). Manejo y resolución de inquietudes y conflictos industria minera y metalmecanica

 - http://www.icmm.com/document/937

Angelica Johana Ramirez Galindo