TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

La CRN institución australiana dedicada a la investigación de métodos de resolución de conflictos ha establecido 8 tipos de técnicas de actuación, esquematizándolas de la siguiente manera:

· Todos ganan: Transforme a sus adversarios potenciales en asociados que cooperen en la solución de los problemas. ¿Cuáles son mis necesidades reales? ¿Cuáles son las de la otra parte?

· Respuesta creativa: Utilice actitudes positivas al abordar los conflictos. ¿Qué posibilidades puede abrir esta situación? En lugar de centrarme en «lo que debería ser»,

· Empatía: Identifique los puntos de vista ajenos e intente desarrollarlos valorándolos. ¿Cómo me sentiría en el lugar de los otros? ¿Qué están intentando decir? ¿Les he escuchado realmente? ¿Saben que les estoy escuchando?

· Firmeza, sólo la justa: Exponga sus necesidades sin culpar o atacar. Intente ser tolerante con las personas y severo con el problema. ¿Qué es lo que deseo cambiar? ¿De qué modo puedo exponerles mi deseo sin atacarles ni culparles? ¿Consigo con mi exposición explicar cuáles son mis sentimientos o, por el contrario, me limito a exponer lo que considero que está bien o mal?

· Poder de cooperación: Defina las desigualdades de poder y analice sus efectos sobre el proceso de tomar decisiones de forma conjunta. ¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder? ¿Lo están haciendo ellos? En lugar de enfrentarnos mutuamente: ¿es posible que cooperemos?

· Controlar las emociones: Exprese sus emociones de forma apropiada y ayude a los otros a expresar las suyas. ¿Qué es lo que siento? ¿Les estoy culpando por mis sentimientos? ¿Mejorará la situación si les digo cómo me siento? ¿Qué deseo que cambie

· Voluntad de resolver: Analice las ventajas de la resolución para todos los implicados. ¿Deseo realmente resolver el conflicto? ¿Está causado mi resentimiento por algo que ha ocurrido en el pasado que todavía no he logrado superar

Esquema del conflicto: Identifique todas las partes implicadas en el conflicto y señale sus necesidades y preocupaciones. ¿En qué consiste el problema?.

Referencia:

Cornelius y S. Cornelius, (2015) Técnicas de Resolución de conflictos. [En línea], Español. Consultado [12, de marzo 2016] Disponible en: http://www.peaceispossible.info/spanish/DOCE%20T%83CNICAS.html. 

Angelica Johana Ramirez G.