LA COMUNICACIÓN, HERRAMIENTA IMPREESCINDIBLE PARA LA NEGOCIACIÓN

Teniendo en cuenta cada uno de los procesos que intervienen en la negociación, se hace necesario ir conociendo e identificando aquellos aspectos que la facilitan, para esto, se destaca la descripción que menciona López, A (2011). Con respecto a esta herramienta de la comunicación.

La comunicación se define como el proceso mediante el cual nos acercamos, separamos, conectamos o desconectamos del otro al acertar o fallar en el intercambio de posiciones o ideas, pensamientos y sentimientos, este proceso se puede dar entre dos o más personas, de manera bilateral. Usualmente la experiencia de comunicar o de interactuar con el otro, se sobrecarga con desacuerdos, malos entendidos, caos, confusión y rabia al perder la paciencia y desear la separación; que aun cuando esta separación sea física, los pensamientos permanecen atados. Los recuerdos perduran en la memoria, distorsionan continuamente los pensamientos, trasformando el afecto en resentimiento y debilitando la forma de actuar en futuras situaciones similares. La memoria genera un murmullo constante al repetir lo que se deseaba haber dicho y no se dijo, al imaginar las otras opciones que se excluyeron y que generan malos recuerdos que perturban la tranquilidad. 

Barreras de la comunicación

Con el fin de mejorar la comunicación entre las partes, se hace necesario interiorizar algunas barreras que interfieren en este proceso e impiden que se lleve a cabo; entre estas se pueden mencionar,

Bloqueos emocionales: Tales como el temor y estar siempre a la defensiva.

Distintos marcos de referencia: Cuando se observa la realidad desde diferentes ángulos o perspectivas.

Vocabulario escaso: Limitado número de palabras en la conversación.

Falta de habilidad para aprovechar la personalidad: Se hace necesario en este proceso de comunicación tener en cuenta la manera como se manifiestan o expresan las ideas utilizando gestos, sonrisa y calidad de voz.

Leonardo Ruíz López.

Referencias

Villegas, A. L. (2011). Técnicas de negociación y manejo de conflictos. Recuperado el 19 de Marzo de 2016, de http://www.gestiopolis.com/tecnicas-de-negociacion-y-manejo-de-conflictos/